Privacy & AVG
Jouw privacy is belangrijk voor ons. Hier leggen we helder en transparant uit hoe we met jouw gegevens omgaan bij Lifestyle Monitors.
Laatste update: 25 november 2025
1. Wie zijn we?
Lifestyle Monitors is gevestigd in Nederland en ontwikkelt sinds 2010 tools voor gezonde leefgewoonten en stresspreventie. Wij zijn de verantwoordelijke (in AVG-termen: de "verwerkingsverantwoordelijke") voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.
2. Welke gegevens verzamelen we?
De gegevens die we verzamelen zijn afhankelijk van hoe je onze diensten gebruikt. We onderscheiden verschillende contexten:
HLM App (Healthy Lifestyle Monitor)
Wanneer je de gratis HLM app gebruikt, verzamelen we:
- Accountgegevens: Email, wachtwoord (versleuteld), accountinstellingen
- Profielgegevens: Naam (optioneel), geboortedatum (voor leeftijdsbereik), geslacht (optioneel)
- Gezondheidsdata: Dagelijkse metingen (ontspanning, stress, energie, slaap, belasting), hartslagvariatie (als je een hartslagmeter gebruikt), persoonlijke reflecties en notities
- Technische gegevens: Apparaattype, besturingssysteem, app-versie, taal-instellingen
- Gebruiksgegevens: Login tijden, functies die je gebruikt, foutmeldingen
Webshop
Bij een aankoop in onze webshop verzamelen we:
- Contactgegevens: Naam, email, telefoonnummer
- Verzendgegevens: Adres, postcode, woonplaats, land
- Betalingsgegevens: Betaalmethode (we slaan geen creditcardgegevens op – dit doet onze betaalprovider)
- Bestelgegevens: Producten, prijzen, kortingscodes, orderhistorie
Externe verkoopkanalen
Bij aankopen via Amazon, verkooppartners, uitgeverijen, Google Play of Apple App Store gelden de privacyverklaringen van deze platforms. Wij ontvangen alleen de informatie die noodzakelijk is voor levering of support.
Communicatiekanalen
Bij contact via verschillende kanalen verzamelen we:
- Email: Email adres, naam, berichtinhoud, bijlagen
- WhatsApp: Telefoonnummer, berichtinhoud, tijdstip
- LinkedIn, Facebook, Instagram: Profielnaam, berichtinhoud, publieke profielinformatie
- Persoonlijk contact: Naam, contactgegevens, gespreksnotities (alleen met jouw toestemming)
Website
Bij bezoek aan onze website verzamelen we:
- Technische gegevens: IP-adres (geanonimiseerd), browsertype, bezochte pagina's, tijdstip van bezoek
- Cookies: Zie sectie 7 voor details over cookies
De HLM app kun je downloaden via de App Store en Google Play.
3. Waarom verzamelen we deze gegevens?
We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening. Hier zijn de redenen per type:
Voor de HLM App
- Account beheer: Om je account aan te maken en te beheren
- Dienstverlening: Om de app functionaliteit te bieden (dagelijkse metingen, overzichten, trends)
- Verbetering: Om de app te verbeteren en bugs op te lossen
- Support: Om je te helpen bij vragen of problemen
De HLM app is gebouwd op de Columbus Catalyst Code benadering voor duurzame gedragsverandering.
Voor bestellingen
- Orderverwerking: Om je bestelling te verwerken en te leveren
- Communicatie: Om je op de hoogte te houden van je bestelling
- Klantenservice: Om vragen over je bestelling te beantwoorden
- Administratie: Voor financiële administratie en garanties
Voor communicatie
- Antwoorden: Om je vragen te beantwoorden
- Support: Om technische of praktische hulp te bieden
- Relatiebeheer: Om een zakelijke relatie met je op te bouwen en te onderhouden
Juridische basis (AVG artikel 6)
We verwerken je gegevens alleen op basis van een rechtmatige grondslag:
- Uitvoering overeenkomst: Voor gebruik van de app en uitvoering van bestellingen
- Toestemming: Voor marketingcommunicatie (kun je altijd intrekken)
- Gerechtvaardigd belang: Voor verbetering van onze diensten en support
- Wettelijke verplichting: Voor financiële administratie
4. Hoe beschermen we je gegevens?
We nemen de beveiliging van je gegevens zeer serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:
Technische beveiliging
- Encryptie: Alle data wordt versleuteld opgeslagen (AES-256) en verzonden (TLS/SSL)
- Wachtwoorden: Wachtwoorden worden ge-hashed en nooit leesbaar opgeslagen
- Nederlandse servers: Je data staat op beveiligde servers in Nederland (binnen Europa)
- Firewalls: Bescherming tegen ongeautoriseerde toegang
- Regular backups: Voor dataherstel bij calamiteiten
- Updates: Regelmatige beveiligingsupdates van alle systemen
Organisatorische beveiliging
- Beperkte toegang: Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonsgegevens
- Geheimhoudingsplicht: Al ons personeel heeft een geheimhoudingsverklaring getekend
- Verwerkersovereenkomsten: Met alle externe partijen die data verwerken
- Privacy by design: Privacy overwegingen vanaf het ontwerp van nieuwe functies
Let op: Geen enkel systeem is 100% veilig. Hoewel we alles doen om je gegevens te beschermen, kunnen we absolute veiligheid niet garanderen. Gebruik altijd een sterk, uniek wachtwoord.
5. Met wie delen we gegevens?
We verkopen je gegevens nooit aan derden. We delen alleen gegevens wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening:
Verkoopkanalen
- Amazon: Bij aankopen via Amazon gelden hun voorwaarden
- Google Play / Apple App Store: Bij app-aankopen ontvangen zij standaard informatie
- Verkooppartners: Delen alleen orderinformatie voor levering
- Uitgeverijen: Alleen informatie nodig voor distributie
Technische dienstverleners (verwerkers)
- Hosting provider: Voor het hosten van onze servers (Nederland, binnen Europa)
- Email dienst: Voor het versturen van transactionele en service emails
- Betaaldiensten: Voor veilige verwerking van betalingen (bijv. Mollie, Stripe)
- Analytics: Voor website statistieken (geanonimiseerd)
Voor meer informatie over onze producten en diensten, zie de Voor jezelf, Professionals en Organisaties pagina's.
Wettelijke verplichtingen
We kunnen verplicht worden gegevens te delen met autoriteiten bij:
- Gerechtelijk bevel of wettelijke verplichting
- Bescherming van onze rechten of eigendom
- Voorkoming van fraude of misbruik
Belangrijke garantie: Met alle externe verwerkers hebben we verwerkersovereenkomsten gesloten die voldoen aan de AVG. Ze mogen je gegevens alleen gebruiken voor de afgesproken doeleinden en niet voor eigen doeleinden.
6. Jouw rechten onder de AVG
De AVG geeft je verschillende rechten over je persoonsgegevens:
Recht op inzage
Je kunt opvragen welke gegevens we van je hebben en voor welke doeleinden we deze gebruiken.
Recht op correctie
Je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren. Dit kun je vaak zelf doen in de app of via je account.
Recht op verwijdering
Je kunt je volledige account en alle bijbehorende data laten verwijderen. Na verwijdering kunnen we je gegevens niet meer herstellen.
Recht op dataportabiliteit
Je kunt je gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat opvragen. In de HLM app kun je je data exporteren.
Recht op beperking
In bepaalde gevallen kun je vragen om de verwerking van je gegevens te beperken.
Recht op bezwaar
Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van je gegevens op basis van gerechtvaardigd belang.
Intrekking toestemming
Als je toestemming hebt gegeven voor bepaalde verwerkingen (zoals marketing), kun je deze toestemming altijd intrekken.
Gebruik maken van je rechten?
Stuur een email naar [email protected]
We reageren binnen 30 dagen op je verzoek.
Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Je hebt altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
8. Privacy bij HLM Pro
HLM Pro heeft een unieke privacystructuur omdat er meerdere partijen bij betrokken zijn:
De cliënt (persoon met de HLM app)
- Blijft eigenaar van alle data
- Bepaalt welke data gedeeld wordt met de professional
- Kan de koppeling op elk moment verbreken
- Kan toegang van de professional intrekken zonder consequenties
De professional (coach, therapeut, trainer)
- Krijgt alleen toegang tot data die de cliënt deelt
- Is zelf verwerkingsverantwoordelijke voor de ontvangen data
- Moet de data vertrouwelijk behandelen
- Moet eigen privacy verklaring hebben voor cliënten
Lifestyle Monitors (platform provider)
- Faciliteert de veilige data-uitwisseling
- Heeft geen inzage in de inhoud van gedeelde data
- Zorgt voor technische beveiliging
- Verwerkt alleen technische gegevens (wie is gekoppeld aan wie)
Belangrijke garantie voor organisaties: Als je HLM gebruikt via je werkgever of een organisatie: je werkgever heeft nooit toegang tot jouw individuele data. Je data blijft privé, tenzij je zelf een professional (zoals een bedrijfsarts) koppelt.
9. Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk:
HLM App data
- Actief account: Zolang je account actief is
- Inactief account: 3 jaar na laatste activiteit, daarna automatische verwijdering
- Na account verwijdering: Onmiddellijke permanente verwijdering (geen backup)
Bestellingen
- Ordergegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
- Communicatie over bestelling: 2 jaar na levering
- Garantie claims: Gedurende garantieperiode + 1 jaar
Communicatie
- Support tickets: 2 jaar na sluiting
- Algemene correspondentie: 1 jaar na laatste contact
- Marketing toestemming: Tot intrekking of 3 jaar inactiviteit
10. Wijzigingen in deze privacy policy
We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe wetgeving of nieuwe functionaliteit. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.
Bij belangrijke wijzigingen sturen we je een email of tonen we een melding in de app. We raden je aan deze pagina regelmatig te bekijken.
Laatste wijziging: 25 november 2025
11. Contact en vragen
Heb je vragen over deze privacyverklaring, hoe we met je gegevens omgaan, of wil je gebruik maken van je rechten? Neem dan contact met ons op:
Privacy contact
Email: [email protected]
WhatsApp: 06 1820 8407
We reageren binnen 30 dagen op privacyverzoeken.
Neem contact opKlacht bij Autoriteit Persoonsgegevens
Ben je het niet eens met hoe we met je persoonsgegevens omgaan? Je kunt e